1、预约退押金界面找不到怎么办？

符合下述条件的读者可看到预约退押金界面：在首都图书馆办卡且读者卡原级别为B/C/D/E/优惠B/优惠C/少儿一卡通A级、少儿一卡通B级的读者可在“首都图书馆微信小程序”中“我的”界面进行预约操作。

若符合上述条件但仍找不到，需要清理小程序缓存，操作步骤如下：

第一步：解绑读者卡

通过首页或者我的页面，点击卡面到家庭阅读界面，点击卡面到读者证信息界面，点击【解绑读者卡】。

第二步：解绑读者卡后删除小程序，微信下滑打开最近使用小程序列表，拖动到底部可删除。

第三步：重新打开小程序，重新登录读者卡，打开我的界面查看是否正常显示【预约退押金】入口。

若上述步骤仍不能解决您的问题，请尝试按下述步骤清理缓存后重新登录小程序：

安卓系统下操作路径：打开微信 → 点击右下角【我】 → 进入【设置】 → 选择【通用】 → 找到【存储空间】。

ios系统下，操作路径：打开微信 → 点击右下角【我】 → 进入【设置】 → 找到【存储空间】。

2、不清楚是否有卡或者记不清卡号怎么办？

您可按如下方法查询或找回：

方法1：如果之前在“首都图书馆微信小程序”或支付宝“阅读北京”中进行过绑定操作，可查询卡号。

方法2：如果未在“首都图书馆微信小程序”或支付宝“阅读北京”中进行过绑定操作，可在“首都图书馆微信小程序”中按如下步骤操作：“添加读者卡”—“找回读者卡”找回读者卡号。如下图所示：

3、如何查询是否有滞还费？

    您可按如下方法查询：

方法1：持读者卡到各阅览空间服务台查询。

方法2：使用读者卡、身份证等到自助借还机查询。

方法3：登录首都图书馆官方网站“www.clcn.net.cn”——点击“个人中心”——输入卡号、密码、验证码后查询（2026年2月9日后可查）。

4、如何查询当前借阅图书情况？

方法1：持读者卡到各阅览空间服务台查询。

方法2：使用读者卡、身份证等到自助借还机查询。

方法3：登录首都图书馆官方网站“www.clcn.net.cn”——点击“个人中心”——输入卡号、密码、验证码后查询。

方法4：在“首都图书馆微信小程序”中“我的”页面查询。

方法5：登录支付宝——查询“阅读北京”——点击“我的图书馆”查询。

5、是否支持线上退押金？什么时候能开通？

    根据财政相关要求，暂不具备开通线上退押金的条件。待相关条件具备时，择期开通。

6、可以他人代退押金吗？需要什么条件？

可以。代办须提供本人和代办人身份证件原件、本人读者证及预约码到馆办理。

7、卡丢失了怎么退押金？

读者证丢失可以办理退押金，成人须本人携带相关证件亲自办理，不可代办。少儿可由监护人代办。

8、没有读者卡但收到短信是什么原因？

    建议您可以先按照问题2中给出的方法查询或找回，如确认已无在首都图书馆办理的读者卡，可直接忽略短信。

9、少儿读者卡如何退押金？

    请归还所有超期文献并确认卡内无欠费后，在“首都图书馆”微信小程序登录，并预约退押金后办理。请在预约日期携带本人身份证件原件、读者证及预约码到馆签到办理。如代办，须提供本人和代办人证件原件、本人读者证及预约码。

10、不想预约，是否能直接来退押金？

    因每日办理数量有限，为避免读者排队等候，须提前预约后办理。读者如认为操作繁琐，可以来馆由工作人员现场指导读者预约。60周岁（含）以上老人、残疾人、现/退役军人、消防员可提供免预约现场办理，仅限本人办理。

11、退押金时间期限是什么？

    退押金为本馆长期业务，在未办理退押金之前，原证可享受免押金读者证同等外借权限，请读者尽量避开高峰时段，错峰预约办理。